≤ 4h
Tempo médio registrado em incidentes de firewall e conectividade.
Suporte recorrente
Suporte de TI sem fricção
NOC baseado no litoral catarinense com desk multicanal, visitas presenciais e governança executiva para manter cada unidade disponível.
Segmentos com mais aderência
- Educação
- Hotelaria
- Saúde
- Corporativo
94%
NPS consolidado das operações suportadas nos últimos 6 meses.
+120
Tickets tratados via scripts e integrações todo mês.
Quando somos acionados
Sinais de que está na hora de revisar o atendimento
Utilizamos esses cenários como ponto de partida para demonstrar ganhos de SLA, governança e experiência do usuário.
Chamados críticos sem resposta rápida
Tickets de firewall, Wi-Fi e sistemas acadêmicos travam por falta de SLA e escalonamento claro.
Inventário desatualizado
Mudanças executadas sem registro comprometem auditorias e dificultam suporte remoto.
Visão limitada de disponibilidade
Diretoria não recebe indicadores confiáveis para decidir investimentos e priorizar melhorias.
Transformamos em resultados
O que muda depois do primeiro trimestre
Governança, indicadores e processos desenhados para não deixar a operação voltar atrás.
MTTR garantido em contratos
Incidentes críticos recebem resposta em até 4 horas com plantão e escalonamento direto ao NOC.
Desk multicanal padronizado
Portal, telefone e WhatsApp corporativo com categorização ITIL e comunicação proativa com usuários.
Governança recorrente com executivos
Reuniões trimestrais apresentam SLA, tendências de chamados e roadmap tático de melhorias.
Execução
Entregáveis que já saem do papel
Documentação, estoque, integrações e governança entregues junto com o projeto.
Entregáveis principais
- 01
Desk remoto com categorização ITIL
Registro, triagem e acompanhamento de chamados com matrizes de impacto e urgência.
- 02
Plantões e visitas presenciais
Técnicos certificados em campo para incidentes críticos e tratativas com fornecedores estratégicos.
- 03
Documentação viva dos ambientes
Diagramas, procedimentos, senhas rotacionadas e histórico versionado de mudanças.
- 04
Plano de continuidade e backup
Testes de restauração e scripts de contingência auditados periodicamente.
Diferenciais ASSIST
-
NOC baseado em Florianópolis
Proximidade com unidades no litoral catarinense e suporte nacional em português, inglês e espanhol.
-
Playbooks orientados ao negócio
Runbooks ajustados para rotinas escolares, hoteleiras e corporativas com ações de mitigação claras.
-
Governança com indicadores reais
Dashboards, relatórios financeiros e recomendações traduzidas para decisores não técnicos.
Etapas
Diagnóstico, projeto, implantação e suporte contínuo
Cada fase é documentada, auditada e conectada ao monitoramento da ASSIST.
- 1
Projeto
Mapeamos serviços críticos, definimos SLA por impacto e construímos plano de transição assistida.
- 2
Implantação
Onboarding com ajuste de processos, inventário confirmado e integração das ferramentas de ticket.
- 3
Monitoramento e suporte
NOC 24/7 operando com alarmes priorizados, reuniões periódicas e roadmap de otimização contínua.
Operação sem gargalos
O time começa com inventário completo, matriz de impacto x urgência e alinhamento de SLA com as lideranças. Com isso o desk recebe scripts específicos por categoria, automatiza triagens e mantém comunicação ativa sobre cada incidente.
Visão executiva constante
Relatórios mensais entregam indicadores financeiros, disponibilidade por unidade e recomendações priorizadas. Assim a diretoria decide investimentos com base em dados e antecipa riscos operacionais.
Integramos esse suporte com monitoramento Zabbix + Grafana para alarmes em tempo real e com telefonia VoIP GoToConnect quando a operação precisa de atendimento unificado.
Case rápido
Como Rede de Escolas Horizonte ganhou previsibilidade
Resumo em três blocos: onde começamos, o que fizemos e o impacto registrado.
Educação
Rede de Escolas Horizonte
Desafio inicialInstabilidade em Wi-Fi e sistemas acadêmicos gerando 180 chamados mensais.
- Solução aplicada
- Desk multicanal, padronização de firewall MikroTik e visitas programadas para críticos.
- Resultado
- Redução de 62% nos incidentes críticos e SLA cumprido por três trimestres.
FAQ
Perguntas frequentes
O suporte funciona fora do horário comercial? +
Sim. Definimos plantões específicos para incidentes críticos e escalonamentos com tempo máximo de 4 horas.
Vocês mantêm parte da equipe interna? +
Atuamos em modelo co-managed, assumindo NOC, monitoramento e documentação enquanto o time interno foca em projetos estratégicos.
Quais ferramentas são utilizadas? +
Portal próprio, integrações via e-mail ou API, WhatsApp corporativo e documentação versionada em repositório seguro.
Próximo passo
Vamos desenhar a cobertura para a sua operação
Alinhamos SLA, governança e logística regional em um diagnóstico conduzido pelo NOC.
Envie um briefing rápido e receba os próximos passos em até 48 horas úteis.